Sarunas konspekts.

Zvanīju uz Expedia ASV bezmaksas numuru caur Skype.

Sākumā automāts sīki un smalki izjautā, līdz identificē kontu vai rezervācijas numuru. Tur varianti dažādi, visus neizstāstīt, gan tiksiet cauri.

Tad 20 minūtes gaidīšanas režīmā, klausoties sliktu mūziku, līdz atbrīvojās kāds operators.

Operators: Kā varu palīdzēt?

Es: Saņēmu e-pastu, ka mana rezervācija atcelta, kas to izdarīja? Es neatcēlu, esmu ceļā uz šo viesnīcu.

O: Izskatās, ka mūsu departamentam bija problēmas ar izmantoto kuponu, tāpēc rezervāciju atcēlam. Neuztraucieties, nauda ir jau atdota. Kā varu palīdzēt?

Es: Jūtu līdzi jūsu problēmām, nē, paldies, mani nav nepieciešama naudas atgriešana, man nepieciešama rezervāciju.

O: Šobrīd numurs maksā $270, rezervēt?

Es: Es samaksāju $70, par tik arī atjaunojiet.

O: Bet akcija šobrīd vairs nav pieejama.

Es: Tas mani ne pārāk interesē, tā bija pieejama, kad es rezervēju. Tādu arī atjaunojiet.

O: Pakonsultēšos ar priekšnieku.

…………

O: Varu piedāvāt 50 USD atlaidi. Rezervēt?

Es: Paldies, es labāk izvēlos atjaunot par tādu summu, kādu samaksāju.

O: Bet atlaide šobrīd vairs nav pieejama.

Es: Klausieties, es norezervēju viesnīcu, samaksāju 70 USD, saņēmu apstiprinājumu. Ar kādu pamatojumu tā tika atcelta? Expedia departamenta problēmas uz mani neattiecas. Es vēlos, lai tiktu atjaunota šī nelikumīgi atceltā rezervācija, vai to tik grūti saprast?

O: Es saprotu, bet diemžēl neko nevaru darīt. Varu piedāvāt 50 USD atlaidi.

Es: Tad lūdzu savienojiet ar kādu, kurš var kaut ko izdarīt.

O: Vēlaties parunāt ar manu priekšnieku?

Es: Es par to būtu sajūsmā.

O: Savienošu.

(10 min gaidīšanas režīmā.)

Priekšnieks: Operators mani informēja, ka gribat rezervēt tādu un tādu viesnīcu?

Es: Ne gluži, gribu atjaunot atceltu rezervāciju.

P: Šobrīd numurs maksā 270 USD.

Es: Es samaksāju 70 USD, sagaidu, ka par tik arī atjaunosiet.

(Priekšnieks ilgi klikšķina.)

P: Numurs maksās 60 USD, rezervēt?

Es: (Nobolu acis) Jā, tas derēs…

(Priekšnieks nolasa visus rezervēšanas noteikumus, paprasa kartes cvv numuru (pats kartes numurs saglabāta profilā), pabeidz rezervāciju, atsūta uz e-pastu, laipni šķiramies.)

Tā arī nesapratu, kādā veidā cena mainījās no 270 USD uz 60 USD un kurš mans teksts (vai kaut kas cits) bija izšķirošais, bet rezultāts apmierina.

Ņemot vērā, ka naudu neviens tā arī nav atdevis (pēc e-pasta par atceltajām rezervācijām), sportiskas interes pēc vismaz par vienu rezervāciju jāpacīnās...

Uz šo brīdi kolēģei viena no divām rezervācijām ir atcelta. Netacēla to, kurai pie options => edit trip name ierakstīju šo:

Būtu jauki, ja tieši šis joks būtu nostrādājis, pierādot, ka tajā galā nesēž roboti. Par otru atcelto rezervāciju no cita konta būtu vieglāk pacīnīties.

Tiem kuriem atnāca epasts par atcelšanu, man ir jautājums, vai Jums expedia kontā arī joprojām rāda - Your reservation is booked. No need to call us to reconfirm this reservation un Booked ar zaļiem burtiem, respektīvi nekur expedia kontā nekas neparādās par atcelšanu.  Vienīgais uz inbox tas epasts, kurā Expedia purchase numurs nesakrīt ar Itinerary pie rezervācijas, tie varbūt arī dažadi.

Nauda, protams, kontā arī nav atgriezta!

Nē, man rāda jau kā atceltu. Un bez tam visa samaksātā summa ir "Cancellation penalty". Jāsaprot, ka tā ir kā soda nauda par atceltu neatceļamu rezervāciju? 

Tev Expedia lapā rāda kā atceltu to rezervāciju, vai kā booked?

Kā atceltu: All rooms in this reservation have been cancelled. We're sorry your plans didn't work out. 

Tātad pārbaudīju visus kontus, nevienā nauda nav atgriezta, manā kontā pagaidām expedia lapā rāda booked un viss kārtībā, izņemot tas epasts, pārējos divos - draudzenei un muterei atcelts - All rooms in this reservation have been cancelled. We're sorry your plans didn't work out. Nauda arī nav atgriezta...

Ja atskaita naudu atpakaļ uz karti, tas notiek aptuveni nedēļas laikā. Tīri tehniski, kamēr iziet visām banku procedūrām cauri.

Juri, saki man tā - Tev tajā expedia kontā rādījā kā booked vai kā cancelled pirms zvanīji viņiem, īsti nezinu vai zvanīt par to kas vēl rādās booked vai nē, lai nenokancelē ja palaiduši garām Otrs jautājums, kad Tev viesnīca bija rezervēta? uz kādiem datumiem?

Man kontā rezervācija rādījās atcelta, ar tiem pašiem tekstiem, kas Tev — «We're sorry your plans didn't work out». Rezervācija bija uz tuviem datumiem. Rakstu no šīs viesnīcas.

Izrādās Expedia citiem pamatojumā raksta, ka kupons bija kaut kādas kartes piedāvājums, lai to pierādītu, nosūta kupona noteikumus, bet tie ir klusītiņām pamainīti, nav tādi, kā bija sākotnēji rezervējot: http://milestomemories.boardingarea.com/expedia-cancelation-mistake-rate/

Man jau ar tā bija, nedaudz postus atpakaļ iemetu to epastu, ko viņi man sūtija..

Tieši tā. Vai tad kādam rezervācija atcelta, nepamatojoties uz to, ka nav lietota "Discover" karte pirkuma apmaksai?

Dear Expedia Customer,

Your Expedia purchase XXXXXXXXXX has been cancelled due the following reasons:

To make this purchase, you used a coupon that was made available to Discover® cardholders for purchases made on their Discover card. This coupon was improperly distributed to some non-Discover cardholders and improperly used for purchases made with cards other than Discover cards. The terms and conditions of the coupon require that a Discover card be used for payment. The terms and conditions of the coupon also include other restrictions including a prohibition on the use of more than one coupon per account and a restriction limiting use of the coupon to U.S. customers. For your reference, below is a copy of the coupon that you used.

Jā, pareizi, pārlasīju un pamanīju.

Ielieku sākotnējos T&C (vkwic saite vairs nestrādā):

Ieboldoju noteikumu, ka viņi paši nedrīkst tos mainīt.

Man nebija pamatojuma vispār, tikai atcelšanas e-pasts, it kā pats būtu atcēlis.

Paldies, Juri, par instrukciju, man arī zanīšanas shēma izrādījās pozitīva

saruna ilga 1.15 h, tas gan iespējams arī sliktas konekcijas dēļ. Man pat īpaši neajadzēja apspriest kuponu noteikumu maiņu. Uzreiz pateicu, ka viņi ir krāpnieki, un , lai atjauno rezerācijas. Arī pasauca šefu, atteicās atjaunot rezervācijas, bet piedāvāja jaunas, kā rezultātā katrai no divām rezervācijām kopsumma samazinājās aptuveni par 10%. 

vēl ir trešā rezervācija, kas veikta citā kontā, bet to nav aiztikuši, un nauda jau noņemta no rezervācijas

Tas diezgan readikāls sarunas uzsākšanas veids — «Labdien, mani sauc Rihards, savukārt jūs esat krāpnieki!»

Ok, būšu precīzs, neteicu, ka "esat krāpnieki", bet uzreiz pēc labdien, pateicu, ka zinu viņu stāstu par discovery kartēm, to, ka viņi noteikumus nomainījuši, lai uzreiz slēdz iekšā gaidīšanas mūziku un savieno ar supervaizeru

Bet pirmajā emociju brīdī, kad piektdien saņēmu kancelēšanas vēstuli, uzrakstīju viņiem "hate you", jo bija liels aizvainojums Neko nav atbildējuši.

[quote=Juris]

Jā, pareizi, pārlasīju un pamanīju.

Ielieku sākotnējos T&C (vkwic saite vairs nestrādā):

ja kadam palidz, te keša pirma bezDiscovery T&C:

http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:bWjpPUsoACcJ:https://www.expedia.com/p/info-terms/terms%3Fpageid%3D19131%26AID+&cd=5&hl=en&ct=clnk&

pagaidam dziva $100 vers. (status no Booking samainijas uz Confirmed) tam pašam hotelim kam bija atcelta $150 vers
uz used a coupon that was made available to Discover^® cardholders pamata citiem datumiem – abas tranzakcijas bija apmaksati no vienas CC,
aprakstiju to kurjozo cituaciju viniem meila veida, bet taja paša momenta bija samekleti divi vel izdevigakie dzivošanas varianti no konkurentiem, tagad rezultata sarakstišanas merkis (nemot vera ka bus zaudejumi $/€ kursa deļ): bezsankcijas cancel $100 variantam + maksimala izmera bonusa kods iespejamam nakamajam rezervacijam vinu shemas.

Jo tālāk, jo interesantāk. Varētu vēl saprast, ka rezervācijas tiek atcelta. Ar sakostiem zobiem varētu pieciest, ka valūtas konvertācijas dēļ uz kontu atpakaļ tiek pārskaitīta mazāka summa par samaksāto. Tā tas ir manas atceltās atceļamās rezervācijas gadījumā. Bet vai tas ir likumīgi, ka otras, neatceļamās, bet no expedia puses vardarbīgi atceltās rezervācijas gadījumā mauda netiek atmaksāta, jo tā tiek ieturēta kā soda nauda par rezervācijas atcelšanu "Cancellation penalty"???

Labs bizness - izdalam pa labi, pa kreisi kuponus, pēc tam atceļam veiktās rezervācijas un iemaksāto naudu atpakaļ neatdodam, jo tā tak ir soda nauda par "nelikumīgi, jo "shows signs of fraud, abuse or suspicious activity"" veikto rezervāciju

 Esmu satriekts! Pat ceļojumu autoritāte Ingemaars ir vidējā depresijas stāvoklī... Izrādās, ka visa dzīve ir nebeidzams fights! Jūtu, ka ir jātrenējas pamatīgi, lai pretotos kapitālisma skarbajai invāzijai. Varbūt nereaģēt uz sliekas k-dzi? Nebūs iznīcinoša klope?

Naudu atdabūsi, sliktākā gadījumā ar chargeback, par to nu gan nav šaubu.

Paldies par komplimentu

Pagaidām vēl izliekos, ka neesmu pamanījis, ka nauda ir atdota tikai par vienu rezervāciju.  Uzrakstīju e-pastu ar prasību ("claim") atjaunot abas atceltās rezervācijas. Konti ir divi dažādi, rezervācijas diviem dažādiem cilvēkiem. Nospriedu, ka vajadzētu pietikt ar vienu e-pastu. Gaidīsim turpinājumu. Līdz depresijai jau nu vēl tālu, bet nekādā sajūsmā par šīm Expedia izdarībām arī neesmu...

Pa kādu e-pastu jūs lūdzu ar viņiem komunicējat?

Citāts no atcelšanas e-pasta:

"Please contact us at couponprocessing [at] expedia [dot] com if you think there may be a mistake. Include your email address and the itinerary number associated with your booking as well as a brief description of why you feel a mistake was made and we will review any information you provide."

Komunikācija gan tāda vienpusēja. Pagaidām (kopš vakardienas) neviens neatbild...

Es arī uz to pašu vakar rakstīju. Neviens neko nav atbildējis.

Uz  couponprocessing [at] expedia [dot] com neatbild. Šodien aizsūtīju pretenziju expedia mājaslapā. Tagad atbildēja, bet kontā nekādu izmaiņu.

Šonakt saņēmu arī meilu.Bet nauda jau kopš rezervēšanas dienas tika noņemta.Un rezervācīja bīja no rītdienas..